Helpdesk
Keď zvolíte správny kanál, dostanete odpoveď skôr. Nižšie je, na čo ktorý slúži a ako rýchlo reagujeme.
Dve veci, ktoré sa oplatí skúsiť skôr
S čím potrebujete pomôcť?
Ako rýchlo reagujeme
- Kritická porucha v pracovnom časedo 2 hodín
- Kritická porucha mimo pracovný časdo 4 hodín
- Všetko ostatnédo 8 pracovných hodín
Nie sú to marketingové čísla. Sú zmluvné, stoja v dohode o úrovni služieb. Pri kritickej poruche plynú nepretržite, cez víkendy a sviatky tiež; pri ostatných požiadavkách v pracovnom čase.
Prečítať SLAKedy sme tu
Pondelok až piatok, 9:00 až 17:00 SEČ
Ticket môžete založiť kedykoľvek. Mimo tohto času odpovedáme nasledujúci pracovný deň.
Časté otázky
Kde založím ticket?
V zákazníckom portáli pri svojej službe. Ticket je lepší než e-mail, lebo príde rovno s identifikovaným účtom a službou, čo býva polovica odpovede.
Web je nedostupný. Čo overiť ako prvé?
Či je doména stále zaregistrovaná a smeruje k nám, či to nemohla spôsobiť posledná zmena v aplikácii a či nemáte neuhradenú faktúru. Ak nič z toho, založte ticket označený ako kritická porucha.
Ako obnovím zálohu?
Účty zdieľaného hostingu zálohujeme denne a držíme 14 dní dozadu. Obnovu spravíte sami v cPaneli kedykoľvek a zdarma, alebo o ňu požiadajte a urobíme ju do 24 hodín v pracovné dni. VPS a dedikované servery nezálohujeme.
Prevediete mi web od iného poskytovateľa?
Áno, a zdarma. Napíšte, čo a kde prevádzkujete, a presun zariadime.
Ako dlho trvá prevod domény?
Podľa registra, obvykle niekoľko dní. Ak odchádzate od nás, autorizačný kód vydáme zdarma do 5 pracovných dní.
Kedy sa služby obnovujú a ako sa to dozviem?
Služby sa obnovujú automaticky. Pri doménach obnovu vypnete v portáli, pri ostatných službách podáte žiadosť o zrušenie. Zálohovú faktúru vystavíme 30 dní vopred a upozorníme 30 a 5 dní pred obnovou.
Nedoručuje sa mi e-mail. Čím to je?
Najčastejšie chýbajú alebo sú zle nastavené záznamy SPF, DKIM a DMARC. Hosting má navyše hodinový limit odoslaných správ na doménu, ktorý závisí od balíčka - pozri čl. 4.1 Pravidiel prijateľného užívania.
Nie som spokojný s tým, ako ste niečo vyriešili.
Napíšte nám najprv priamo - väčšina vecí je nedorozumenie, ktoré vyriešime. Ak sa nezhodneme, môžete sa obrátiť na Českú obchodnú inšpekciu a reklamačný postup je súčasťou našich podmienok.