Helpdesk
Když zvolíte správný kanál, dostanete odpověď dřív. Níže je, k čemu který slouží a jak rychle reagujeme.
Dvě věci, které stojí za zkoušku dřív
S čím potřebujete pomoct?
Jak rychle reagujeme
- Kritická porucha v pracovní dobědo 2 hodin
- Kritická porucha mimo pracovní dobudo 4 hodin
- Vše ostatnído 8 pracovních hodin
Nejsou to marketingová čísla. Jsou smluvní, stojí v dohodě o úrovni služeb. U kritické poruchy běží nepřetržitě, o víkendech a svátcích také; u ostatních požadavků v pracovní době.
Přečíst SLAKdy jsme tu
Pondělí až pátek, 9:00 až 17:00 SEČ
Ticket můžete založit kdykoli. Mimo tuto dobu odpovídáme následující pracovní den.
Časté dotazy
Kde založím ticket?
V zákaznickém portálu u své služby. Ticket je lepší než e-mail, protože přijde rovnou s identifikovaným účtem a službou, což bývá polovina odpovědi.
Web je nedostupný. Co ověřit jako první?
Zda je doména stále zaregistrovaná a míří k nám, zda to nemohla způsobit poslední změna v aplikaci a zda nemáte neuhrazenou fakturu. Pokud nic z toho, založte ticket označený jako kritická porucha.
Jak obnovím zálohu?
Účty sdíleného hostingu zálohujeme denně a držíme 14 dní zpět. Obnovu provedete sami v cPanelu kdykoli a zdarma, nebo o ni požádejte a uděláme ji do 24 hodin v pracovní dny. VPS a dedikované servery nezálohujeme.
Převedete mi web od jiného poskytovatele?
Ano, a zdarma. Napište, co a kde provozujete, a přesun zařídíme.
Jak dlouho trvá převod domény?
Podle registru, obvykle několik dní. Pokud odcházíte od nás, autorizační kód vydáme zdarma do 5 pracovních dnů.
Kdy se služby obnovují a jak se to dozvím?
Služby se obnovují automaticky. U domén obnovu vypnete v portálu, u ostatních služeb podáte žádost o zrušení. Zálohovou fakturu vystavíme 30 dní předem a upozorníme 30 a 5 dnů před obnovou.
Nedoručuje se mi e-mail. Čím to je?
Nejčastěji chybí nebo jsou špatně nastavené záznamy SPF, DKIM a DMARC. Hosting má navíc hodinový limit odeslaných zpráv na doménu, který závisí na tarifu - viz čl. 4.1 Pravidel přijatelného užívání.
Nejsem spokojen s tím, jak jste něco vyřešili.
Napište nám nejdřív přímo - většina věcí je nedorozumění, které vyřešíme. Pokud se neshodneme, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci a reklamační postup je součástí našich podmínek.