Faktúry, automatická obnova a zmena tarifu

Kedy prídu faktúry

Služby sa uhrádzajú vopred na celé zúčtovacie obdobie. Zálohovú faktúru za obnovu vystavíme 30 dní pred koncom prebiehajúceho obdobia, sprístupníme ju v zákazníckom portáli a zároveň pošleme e-mailom.

Faktúry chodia na hlavnú e-mailovú adresu vášho účtu a na všetky ďalšie kontaktné adresy, pri ktorých máte v portáli zapnuté doručovanie faktúr. Ten zoznam si spravujete sami.

Na blížiacu sa obnovu upozorníme e-mailom 30 a 5 dní vopred, bez ohľadu na dĺžku obdobia.

Automatická obnova

Služby sa obnovujú automaticky, kým to nevypnete. Pri doménach obnovu vypnete priamo v zákazníckom portáli v prehľade domén. Pri ostatných službách podáte žiadosť o zrušenie služby v portáli alebo e-mailom. Služba potom skončí uplynutím prebiehajúceho obdobia a nezaplatenú zálohovú faktúru za obnovu stornujeme.

Pozor: zrušenie platby kartou ani predplatného v PayPale automatickú obnovu nezruší. Zálohová faktúra sa vystaví naďalej - obnovu treba vypnúť postupom vyššie.

Keď faktúra nie je uhradená

Neúčtujeme úrok z omeškania ani zmluvnú pokutu. Priebeh je ale pevne daný a treba ho poznať, lebo prístup k dátam skončí skôr, než sa čaká:

Kedy	Čo sa stane
3 dni po splatnosti	pripomienka e-mailom
5 dní po splatnosti	službu pozastavíme - stratíte prístup k službe aj k obsahu; upozorníme e-mailom
7 a 14 dní po splatnosti	ďalšie pripomienky
7 dní a 1 deň pred zmazaním	upozornenia, že sa blíži zmazanie
30 dní po splatnosti	službu zrušíme a obsah trvalo zmažeme

Zmazaný obsah sa už obnoviť nedá.

Pozastavenie zrušíte úhradou a nič za to neplatíte. Za obnovenie pozastavenej služby neúčtujeme žiadny poplatok; ak dlžnú sumu uhradíte pred 30. dňom, službu bez zbytočného odkladu obnovíme.

K dátam sa dostanete aj počas pozastavenia. Na požiadanie vám obsah vydáme na stiahnutie, a to aj bez úhrady dlžnej sumy. Také vydanie je spoplatnené podľa skutočne vynaloženého času a nevzťahuje sa naň 24-hodinová lehota z SLA. Splatnosť dlžnej sumy tým nie je dotknutá.

Tento postup platí pri neuhradení. Keď zmluva skončí inak - výpoveďou alebo vypnutím automatickej obnovy - platí postup v ďalšej sekcii. Lehota je rovnako dlhá, 30 dní; rozdiel je v prístupe - po riadnom skončení sa k dátam prvých 14 dní dostanete sami, kým pri neuhradení prístup končí už pozastavením na 5. deň.

Čo sa stane s dátami po skončení zmluvy

Platí, keď zmluva skončí riadne, teda výpoveďou alebo vypnutím automatickej obnovy.

Po skončení máte 14 dní na stiahnutie svojich dát; na požiadanie podané v tejto lehote vám ich sprístupníme do 24 hodín v pracovné dni. Ani potom ich hneď nemažeme: držíme ich do 30. dňa od skončenia zmluvy, aby ste službu stihli obnoviť. V tom čase už k nim nemáte prístup - buď si službu objednáte znova za aktuálnu cenu a dáta sa vám sprístupnia, alebo požiadate o ich vydanie, ktoré je spoplatnené podľa skutočne vynaloženého času. Uplynutím 30. dňa sa dáta trvalo zmažú. Ak si ich chcete dať zmazať skôr, stačí napísať.

Jedna vec pri obnovení prekvapí: zálohy z obdobia pred skončením zmluvy už nemusia existovať - držíme ich 14 dní a tá lehota beží ďalej aj po skončení zmluvy. Dostanete teda späť dáta v stave, v akom boli pri skončení, ale nie ich staršie verzie.

Zmena tarifu

Napíšte na billing@hostzone.eu alebo založte ticket v portáli.

Prechod na vyšší tarif vykonáme bezodkladne a doplatíte rozdiel za zvyšok prebiehajúceho obdobia. Dĺžka ani koniec obdobia sa tým nemenia.

Prechod na nižší tarif začne platiť najbližšou obnovou; rozdiel za prebiehajúce obdobie sa nevracia.

Ak sa vaše dáta do menšieho tarifu nezmestia, zmenu nevykonáme a povieme vám to ešte pred ňou.

Platobné metódy

Platiť možno kartou, cez Apple Pay alebo Google Pay (všetko cez platobnú bránu Stripe), cez PayPal alebo bankovým prevodom. Pri prevode uveďte variabilný symbol zo zálohovej faktúry; platba je uhradená dňom pripísania na náš účet.

Meny sú euro a česká koruna. Zvolená mena je pre dané obdobie nemenná a použije sa aj pri obnove - zmeniť ju viete na požiadanie s účinnosťou od nasledujúceho obdobia.

Pred úhradou dostanete zálohovú faktúru, ktorá nie je daňovým dokladom. Daňový doklad vystavíme ku dňu prijatia úhrady a nájdete ho v portáli. Daňové doklady archivujeme 10 rokov, ako nám ukladá zákon.